＜お客様本位の業務運営方針＞
１．お客さまのかかりつけの保険屋さんをベースに当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点が無いかを振り返ります。
２．お客様の状況・保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、丁寧かつ親切な説明を心掛けます。
３．事故・災害等にあわれたお客様に寄り添い、丁寧な説明で安心をお届けするとともに、早期に保険金をお支払いるために迅速な対応を行います。
４．お客さまの期待に応えるためにプロとして自己研鑚に努めます。
＜取組内容＞
１．業務品質向上を日々目指していくため、お客様の声の収集を積極的に行います。
２．意向把握・確認を十分に行い、お客様の求めている最適な補償内容を提案します。
３．お客様との確実な連絡手段を確保するため、携帯電話番号を顧客データに登録します。
４．私たちは、互いに情報を密にし組織力でお客さま対応を行います。
また、専門資格の取得、最新の専門知識の習得により自己研鑽を図ります。
＜ＫＰＩ＞
１．お客さまアンケート回答率40％以上
２．保険手続きナビ率７０％以上、お客様の声受付簿の記録
３．携帯番号取得率90％以上
４．教育スケジュールを作成し研修を実施。
★コンプライアンス研修(毎月)
★商品研修（毎月）
★スキルアップ研修（年12回以上）
